退货准备金：一位地毯商教零售商的成本控制课 | 卫报

卫报专栏作者吉恩·马克斯回忆地毯商杰里·克劳福德的智慧：通过0.5%退货准备金覆盖成本，而非设置障碍惹怒顾客。与华尔街日报揭露的退货难现象形成对比，为小企业提供财务规划思路。